第二講：會計資訊系統

一、參考本課程教材表2-1，嘗試在不同的格子中，填入不同決策類型的例子。

決策 類型 管理 層級	非結構化	半結構化	結構化
高階主管 （策略規劃）	企業遠景規劃	成本考量分析	考量生產規模
中階主管 （管理控制）	遴選管理人才	決定產品模式	制定生產SOP
基層主管 （營運控制）	選擇宣傳媒體	分店營運模式	貨品存送管理

二、IT的妥當應用可以幫助企業產生競爭優勢。請找出一家成功運用IT創造競爭優勢的公司（國內外皆可），並說明其如何利用IT，創造出何種競爭優勢。

（一）IT產業為資訊科技(information technology)

（二）我國國內電信業者中華電信，是一家成功運用IT創造競爭優勢的公司，雖然具競爭優勢，但是也有失敗案例，因為未做好系統效能管理而導致嚴重性的後果，該單位其簡訊系統於每分鐘可處理兩千多筆的簡訊服務。某一天，維運人員發現簡訊服務的主要系統突然發生當機，急忙之中，維運人員讓備用系 統上線繼續提供服務。IT部門主管動員了近十位系統人員、程式開發人員及網管人員來查找問題，一陣手忙腳亂後，發現問題竟是出在伺服器上的磁碟空間用完 了，於是維運人員趕緊從備用倉庫中調出磁碟，緊急安裝，花了4個小時的時間終於讓主要系統回復到可用狀態。不過，由於備用系統的效能只有主要系統效能的一 半，在危機處理的4小時中，該電信公司總共損失超過六十萬元。單位因此檢討及改進，在進行IT系統效能管理時，應從IT系統的管理面、維運面及除錯面等三方面著手，方能面面俱到。

（三）20 世紀中葉，顧客都期望在最短時間內用合理的產品價格購得產品。因此，製造能力便代表能否快速為公司創造財富的主要指標。但在邁入科技化21世紀的今天，每 家廠商多半都擁有水準級以上的生產能力，因此，顧客的考量已不再是取得產品了，而是如何在最短時間內用合理的價格取得高品質的產品。為此，企業的實質獲利 能力指標已逐漸的將產品品質與服務水平納入評估範圍中，做為評估、了解公司的真正獲利前景。
為 達成這樣的目的，如何有效管理企業獲利的幕後功臣─IT系統的效能─便成為企業中亟需加強的部分。在相同利基點的前提下，企業如何脫穎而出，使其成為同業 中的領先者，必須倚靠IT系統提供顧客良好的產品品質與服務，並藉此創造更高的使用者滿意度。因此，善用IT效能管理機制，將可以協助企業面對未來更嚴峻 的挑戰。